“我这心里一块大石头，总算落地了！太感谢你们了！”近日，家住银川市丽苑小区的张大爷家中迎来了一群特殊的“客人”。中山南街便民服务中心与清和社区的工作人员携带着政策资料和移动设备，将服务窗口“搬”到了张大爷家的客厅，现场为老人办妥了困扰他许久的异地就医备案手续。这张“化身”为居民解忧的“移动办公桌”，正是兴庆区医保局深化“放管服”改革、推动服务下沉基层的一个生动缩影。

　　9月23日，张大爷因身体不适，需办理异地就医备案，便致电中山南街便民服务中心。工作人员在电话中得知老人的难处——不仅腿脚不便，且对复杂的线上操作感到无助。“您别急，如果出门不方便，我们可以上门为您办理！”便民服务中心立即将情况推送至清和社区，社区网格员同步反馈了更详尽的家庭信息：张大爷年内已第二次住院，医疗支出给这个普通家庭带来了不小的经济压力。

　　清和社区医保专干与网格员立即组成服务小队，携带相关设备化身“移动服务专家”前往张大爷家。在老人家中，茶几成了“临时工位”，工作人员耐心细致地“手把手”帮助张大爷通过手机完成从下载APP、注册并使用到提交备案的全流程操作。更让张大爷倍感温暖的是，服务并未止步于备案完成。工作人员还主动依据其家庭经济状况，详细介绍了医疗救助的申请条件和流程，并承诺：“大爷，以后只要是医保方面的事，随时打电话，我们接着上门！”这一系列精准、周到的服务，彻底打消了老人的后顾之忧。

　　据了解，“上门办、帮代办”这类“移动办公桌”服务模式，已在多个社区落地生根、常态化推行。兴庆区医保局创新打造“网格+医保”服务体系，组织专干与网格员定期深入社区摸排居民需求，尤其为老年人、行动不便人员等特殊群体提供“上门办、帮忙办”服务，做到落到实处、直抵民心。今年以来，以“移动办公桌”进小区、上门入户等形式，累计开展“送医保服务”1.4万余次，不仅破解了群众办事难题，更让群众在家门口就能办成事、办好事。

　　下一步，兴庆区医保局将持续强化经办服务能力，深入推动“主动发现、精准响应”服务机制落地见效。积极拓展“上门办、帮代办”服务范围，将其覆盖至更多民生高频事项，不断提升服务便捷度和群众满意度，以更有温度的经办服务助力基层治理效能提升，切实增强人民群众的获得感、幸福感。（兴庆区医疗保障局供稿）